Главная > Помощь заказчикам

"Безопасная сделка"

«Безопасная сделка» - инструмент для организации безопасного взаимодействия с фрилансером при оплате за работу. В начале сотрудничества заказчик зачисляет сумму или часть суммы, предназначенную для оплаты за работу, на депозитный счет PROhq. Оплата последует только за выполненную фрилансером работу. В противном случае, заказчику возвращаются деньги.

Денежные средства, зачисляемые на депозит, предназначены для оплаты конкретного согласованного технического задания. После зачисления денежных средств на депозитный счет, Исполнитель может быть уверен, что его работа будет оплачена. При этом , до окончания работы и сдачи её заказчику доступа к денежным средствам, находящимся на депозитном счету PROhq у Исполнителя нет. Распорядиться и зачислить денежные средства c депозитного счета на счет Исполнителя может только Заказчик, после сдачи Исполнителем результатов работы оговоренных в техническом задании. Возврат денежных средств с депозитного счета обратно Заказчику может произойти только по обоюдному распоряжению обеих сторон при условии невыполнения условий договора.

Перед зачислением денежных средств на депозитный счет необходимо убедится, что на счете Заказчика достаточно средств для данной операции.

Зачисление средств на депозитный счет по инициативе Заказчика

Зачисление средств на депозитный счет на основании выставленного счета

Перевод средств с депозитного счета на счет Исполнителя

Возврат средств с депозитного счета на счет Заказчика

Конфликт

Зачисление средств на депозитный счет инструмента «Безопасная сделка»

Для зачисления средств на депозитный счет инструмента «Безопасная сделка» по инициативе Заказчика необходимо:

Из раздела главного меню «Управление» перейти в подраздел «Мои проекты»;
Выбрать проект, по которому идет работа, и открыть рабочий кабинет проекта (нажать на заголовок проекта);
Убедиться в том, что техническое задание подтверждено с исполнителем, для которого создается депозит. Если нет, подтвердить техническое задание;
Перейти в закладку «Оплата»;
Выбрать способ платежа «Безопасная сделка»;
Техническое задание для которого будет зачислен депозит;
Нажать кнопку «Создать депозит»;
В созданном депозитном счете указать сумму;
Нажать кнопку «Зачислить». После этого сумма для депозита списывается со счета Заказчика.

Зачисление денежных средств на депозитный счет на основании выставленного Исполнителем счета

Для зачисления денежных средств на депозитный счет на основании выставленного счета Исполнителем необходимо:

Из раздела меню «Управление» перейти в подраздел «Мои проекты»;
Перейти в рабочий кабинет нужного проекта;
Перейти в закладку «Оплата»;
Выбрать способ платежа «Безопасная сделка»;
В счете, который выставляет Исполнитель, указывается ожидаемая сумма. Заказчик может зачислить указанную сумму (нажать кнопку «Зачислить») или не согласиться с данной суммой, если были нарушены договоренности. Исключение составляет депозит, созданный с привязкой к этапу. В этом случае депозит создается в размере фиксированной стоимости этапа.

Перевод денег с депозитного счета «Безопасной сделки» на счет Исполнителя

Созданные депозиты по проектам отображаются у вас в виде записей в разделе «Безопасная сделка» рабочего кабинета проекта. Для перевода денежных средств с депозитного счета на счет Исполнителя необходимо чтобы работа по проекту была сдана, в соответствии с согласованным техническим заданием. При удовлетворении результатом работы, Заказчик может распорядиться перевести денежные средства с депозитного счета на личный счет Исполнителя. Перевод денежных средств на счет Исполнителя означает согласие Заказчика с результатами сданной работы Исполнителя. Для перевода денежных средств с депозитного счета на счет Исполнителя необходимо:

Определить нужный депозитный счет «Безопасной сделки» и нажать на кнопку «Оплатить»

В случае, если Исполнитель закончил работу по техническому заданию он может запросить перевод с депозитного счета. В этом случае вы получите уведомление. Получив запрос на перевод депозита, Заказчик может либо совершить перевод, либо отказать. При этом Исполнитель получит уведомление об отказе. Оплачивать работу по проекту Заказчик может так же поэтапно. Подробнее о поэтапной оплате в разделе «Этапы и Отчеты».

Возврат средств с депозитного счета «Безопасной сделки» на счет Заказчика

В случае если работа не выполнена, Заказчик может вернуть предоплату. Для этого он посылает запрос на возврат предоплаты и в случае согласия исполнителя, денежные средства переводятся обратно на баланс Заказчика.

Конфликт

Если Исполнитель не согласен с требованием Заказчика вернуть предоплату, он отказывает заказчику в этом. В этом случае Заказчик может заявить о конфликте. На стадии конфликта к проекту подключается арбитр, который помогает сторонам достичь взаимопонимания. Арбитр изучает техническое задание, прикрепленные файлы, обсуждения и комментарии к ним. В случае, если в течении 7 дней взаимопонимание не достигнуто, конфликт переходит в стадию арбитража, когда арбитр выносит свое решение по списанию денежных средств с депозитного счета в пользу одной из сторон. При этом, переведена в счет оплаты и возвращена предоплата может быть не равными долями, в зависимости от оценки результата. Решение приводится в исполнение через 7 календарных дней. За это время стороны могут прийти к соглашению и потребовать администратора разморозить проект. При разрешении конфликтов учитывается в большей степени формальное соблюдение условий, оговорённых в техническом задании. Ответственность за качество работы несет заказчик, который обязан определить должный уровень профессионализма специалиста до начала работы с ним. При этом, арбитр оставляет за собой право сослаться на свое субъективное мнение о качестве работы. По результатам работы заказчик вправе оставить отзыв об исполнителе.

Важно! Если ответ на запрос об оплате остается без действия «адресата» в течении 14 дней, денежные средства списываются в пользу исполнителя по умолчанию, либо возвращаются заказчику, в случае запроса о возврате.

"Безопасная сделка"

Другое из этого раздела