"Безопасная сделка"
← В основной раздел помощи"Безопасная сделка"- инструмент для организации безопасного взаимодействия фрилансера с Заказчиком при оплате за работу. В начале сотрудничества Заказчик зачисляет сумму или часть суммы, предназначенную для оплаты за работу, на депозитный счет PROhq. Это гарантирует фрилансеру оплату за выполненную работу.
Денежные средства, зачисляемые на депозит, предназначены для оплаты конкретного согласованного технического задания. После зачисления денежных средств на депозитный счет, Исполнитель может быть уверен, что его работа будет оплачена. При этом, до окончания работы и сдачи её заказчику доступа к денежным средствам, находящимся на депозитном счету PROhq у Исполнителя нет.
Распорядиться и зачислить денежные средства c депозитного счета на счет Исполнителя может только Заказчик, после сдачи Исполнителем результатов работы оговоренных в техническом задании. Возврат денежных средств с депозитного счета обратно Заказчику может произойти только по обоюдному распоряжению обеих сторон при условии невыполнения условий согласованных в техническом задании.
Перевод на депозитный счет и дальнейшее высвобождение средств может быть произведены как по инициативе Заказчика, так и по запросу Исполнителя.
Для отправления запроса на зачисление средств на депозитный счет « Безопасной сделки» необходимо:
- Перейти в подраздел «Безопасная сделка» раздела «Оплата» рабочего кабинета проекта;
- Указать запрашиваемую сумму депозита;
- Выбрать согласованное техническое задание;
- Нажать «Запросить».
Исполнитель, после выполнения работы может запросить перевод средств с депозита «Безопасной сделки» на личный счет, послать соответствующий запрос, который заказчик может принять либо отклонить.
Для отправки запроса на перевод с депозита «Безопасной сделки» на счет Исполнителя необходимо:
- Перейти в подраздел «Безопасная сделка» раздела «Оплата» рабочего кабинета проекта;
- Выбрать необходимый депозит;
- Нажать «Запросить перевод».
В случае отклонения запроса Заказчиком, Исполнитель может заявить о конфликте. Подробнее о стадии «на конфликте» в разделе «Конфликт».
Проект может быть оплачен как целиком так и поэтапно. Подробнее о поэтапной оплате в разделе «Этапы и Отчеты».
Возврат средств с депозитного счета «Безопасной сделки» на счет Заказчика
В случае если работа не выполнена, Заказчик может вернуть предоплату. Для этого он посылает запрос на возврат предоплаты и в случае согласия Исполнителя, денежные средства переводятся обратно на баланс Заказчика.
Конфликт
В случае отклонения Заказчиком запроса на перевод с депозита «Безопасной сделки» на счет Исполнителя, Исполнитель может заявить о конфликте. В свою очередь, Заказчик получивший отказ на запрос о возврате средств с депозита на его счет, тоже может заявить о конфликте.
На стадии конфликта к проекту подключается арбитр, который помогает сторонам достичь взаимопонимания. Арбитр изучает техническое задание, прикрепленные файлы, обсуждения и комментарии к ним. В случае, если в течении 7 дней взаимопонимание не достигнуто, конфликт переходит в стадию арбитража, когда арбитр выносит свое решение по списанию денежных средств с депозитного счета в пользу одной из сторон. При этом переведена в счет оплаты и возвращена предоплата может быть не равными долями, в зависимости от оценки результата. Решение приводится в исполнение через 7 календарных дней. За это время стороны могут прийти к соглашению и потребовать администратора отозвать статус «Конфликт».
При разрешении конфликтов учитывается в большей степени формальное соблюдение условий, оговорённых в техническом задании. Арбитр оставляет за собой право сослаться на свое субъективное мнение о качестве работы. По результатам работы заказчик вправе оставить отзыв об исполнителе.
Важно! Если ответ на запрос об оплате остается без действия «адресата» в течении 14 дней, денежные средства списываются в пользу исполнителя по умолчанию, либо возвращаются заказчику, в случае запроса о возврате.