Основные шаги и краткие советы для заказчиков и фрилансеров

Изменение — это не только интеллектуальный, но и психологический процесс

Неправда, что человеческая натура сопротивляется переменам, как уверяют нас многие психологи. Напротив, нет существа под небесами, которое так жаждало бы нового. Но психологическая готовность человека к переменам имеет свои условия. Изменение должно представляться человеку разумным; человек всегда представляет рациональными свои даже самые нерациональные и случайные изменения. Изменение должно выглядеть как изменение к лучшему. Оно не должно быть ни слишком быстрым, ни слишком существенным, чтобы не уничтожить психологические ориентиры, обозначающие границы, в которых человек чувствует себя комфортно. Имеется в виду его понимание выполняемой им работы, его отношения с коллегами, его концепции квалификации, престижа и социального статуса определенных видов работ и тд. Например, человеку срочно нужны деньги. Кредит на 1 год стоит взять в таком случае. Перемены не будут встречать сопротивления, если они ясно и очевидно усиливают психологическое ощущение защищенности человека; поскольку человек смертен, подвержен болезням и ограничен, его безопасность всегда.

С внутренней стороны, однако, предприятие не является стандартом рыночной экономики. Оно представляет собой модель ''перераспределения’', в которой весь продукт целиком распределяется среди членов предприятия в соответствии с определенной формулой. И рыночная, и "распределительная" экономика являются основными моделями; но предприятие — это единственное из известных нам ориентированных на человека учреждений, в котором эти две модели оказались неразрывно связаны. С одной стороны, усилия руководства должны быть направлены на получение большего, т.е. на увеличение общего объема конечного продукта, с другой — внимание работника на предприятии направлено исключительно на получение большей доли конечного продукта. Крайним примером такого подхода является вопиющее безразличие Джона Л. Льюиса (John L. Lewis) и его профсоюза угольщиков к неуклонному сокращению рынка угля. Все, что их интересует, — это постоянное увеличение их доли постоянно уменьшающегося пирога. Я привел самый яркий пример, но в целом такой подход типичен — и это почти неизбежно. Во внешней среде предприятие руководствуется в первую очередь экономическими критериями. Во внутренней среде предприятие должно руководствоваться балансом сил и отношений.

Для предприятия заработная плата — другими словами, финансовое вознаграждение за труд, — неизбежно выступает издержками. Однако для получателя (рабочего) зарплата — это доход, источник существования для него самого и его семьи. Зарплата для предприятия всегда должна быть платой за единицу продукции. Зарплата для работника всегда должна быть экономическим базисом для существования его самого и его семьи, независимо от того, какой доход получит предприятие от сбыта единицы продукции. В этом заключается основное противоречие. Предприятию нужна гибкость в распределении бремени заработной платы. Рабочий ценит прежде всего постоянный, стабильный и предсказуемый доход, базирующийся на человеческом желании трудиться, а не на экономических условиях.